Roelens Karrieren

Spezialist für Grundstückspflege

Wir sind auf der Suche nach einem motivierten, zuverlässigen Teamplayer, der unser Ferienvermietungsunternehmen als Property Care Specialist unterstützt. Ihre Hauptaufgabe wird es sein, für unsere Gäste und Eigentümer erstklassige Immobilienstandards aufrechtzuerhalten.

Zuständigkeiten:

1. Durchführung umfassender Inspektionen von Ferienunterkünften vor und nach dem Aufenthalt der Gäste.

2. Prüfen Sie auf Schäden, Verschleiß oder Wartungsprobleme und dokumentieren Sie die Ergebnisse.

3. Vergewissern Sie sich, dass alle Annehmlichkeiten und Geräte in Ordnung sind.

4. Mitteilung aller Wartungs- oder Reparaturanforderungen an die zuständigen Stellen.

5. Sicherstellen, dass das Haus gut auf die ankommenden Gäste vorbereitet ist, einschließlich Sauberkeit und Funktionalität.

6. Behalten Sie den Überblick über das Inventar wie Möbel, Bettwäsche und Küchenzubehör und melden Sie fehlende oder beschädigte Gegenstände.

7. Tägliche Berichte erstellen

8. Kommunizieren Sie mit dem Owner Relations Manager.

Spezialist für Gästezufriedenheit

Als Guest Happiness Specialist spielen Sie eine zentrale Rolle bei der Gewährleistung der Zufriedenheit und des Wohlbefindens unserer Gäste während ihres gesamten Aufenthalts. Zu Ihren Aufgaben gehört es, bei der Begrüßung einen positiven ersten Eindruck zu hinterlassen, Gästebewertungen zu verwalten, Notfälle zu bearbeiten, Beschwerden zu lösen und eine reibungslose Kommunikation mit dem Owner Relations Manager aufrechtzuerhalten. Diese Aufgabe erfordert eine kundenorientierte Denkweise, ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten und die Fähigkeit, sich in einem dynamischen Gastgewerbeumfeld zu entfalten.

Zuständigkeiten:

1. Sie sind für die Begrüßung der Gäste verantwortlich. Sie heißen die Gäste bei ihrer Ankunft herzlich willkommen und bieten ihnen ein unvergessliches und positives erstes Erlebnis.

2. Überwachen und verwalten Sie Gästebewertungen auf verschiedenen Plattformen.

3. Ermutigung zu positivem Feedback durch außergewöhnlichen Service und rechtzeitige Lösung von Problemen.

4. Gehen Sie auf negative Bewertungen mit Einfühlungsvermögen und Professionalität ein und bemühen Sie sich, Bedenken zu beseitigen und künftige Vorkommnisse einzudämmen.

5. Hauptansprechpartner für Gäste in Notfällen, wenn es um Probleme mit dem Haus oder unvorhergesehene Umstände geht.

6. Koordinierung rascher und wirksamer Reaktionen, ggf. in Verbindung mit den zuständigen Abteilungen und externen Diensten, um die Sicherheit und Zufriedenheit der Gäste zu gewährleisten.

7. Entgegennahme und Untersuchung von Gästebeschwerden, Bemühen um Verständnis für deren Anliegen und Suche nach zufriedenstellenden Lösungen.

8. Umsetzung proaktiver Maßnahmen zur Vermeidung wiederkehrender Probleme, Zusammenarbeit mit Teammitgliedern zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität.

9. Regelmäßige Kommunikation mit dem Owner Relations Manager, um über Gästefeedback, betriebliche Probleme und bemerkenswerte Ereignisse zu informieren.

10. Als Brücke zwischen Gästen und Management fungieren, relevante Informationen übermitteln und sicherstellen, dass die Servicestandards und -erwartungen übereinstimmen.

Spezialist für Hausgäste

Wir suchen einen zuverlässigen Teamplayer für unser Ferienvermietungsunternehmen. Wir glauben daran, unsere Gäste und Eigentümer glücklich zu machen. Als Inhouse Guest Specialist spielen Sie eine zentrale Rolle dabei, unseren Gästen einen unvergesslichen und angenehmen Aufenthalt zu bereiten, indem Sie Ihr Fachwissen in den Bereichen Hospitality Services und Technologie-Lösungen einsetzen.

Zuständigkeiten:

1. Dienen Sie als Hauptansprechpartner für die Gäste während ihres Aufenthalts und stellen Sie sicher, dass ihre Bedürfnisse umgehend und effizient erfüllt werden.

2. Vorausschauendes Erkennen von Gästebedürfnissen und Bereitstellung von Empfehlungen und Hilfestellungen zur Verbesserung des Aufenthalts.

3. Technische Unterstützung für die Gäste bei der Einrichtung ihres Hauses, z. B. Smart-TVs, Wi-Fi-Verbindungen und andere intelligente Geräte.

4. Fehlerbehebung und rasche Behebung technischer Probleme, um eine minimale Beeinträchtigung des Gästeerlebnisses zu gewährleisten.

5. Zusammenarbeit mit der Wartungsabteilung, um komplexe technische Probleme zu eskalieren und zu lösen, falls erforderlich.

Housekeeping Manager

Wir suchen einen detailorientierten und organisierten Housekeeping Manager zur Verstärkung unseres Teams. Der/die ideale Kandidat/in wird unser Tagesgeschäft maßgeblich unterstützen, für reibungslose Abläufe in der Verwaltung und im Außendienst sorgen und zur Gesamteffizienz des Unternehmens beitragen.

Zuständigkeiten:

1. Rekrutierung, Schulung und Beaufsichtigung von Reinigungskräften.

2. Ausbildung der Inspektoren

3. Durchführung regelmäßiger Inspektionen von Immobilien

4. Entwicklung und Pflege des Reinigungsplans zur Gewährleistung einer angemessenen Abdeckung und rechtzeitiger Umsetzungen.

5. Koordinierung mit den Reservierungs- und Betriebsteams.